David Daniels là một người Anh trẻ tuổi, đứng ở vị trí lãnh đạo có lẽ là phòng trưng bày thời trang nhất ở Dubai - Đại lộ thứ năm Saks vào cuối năm ngoái. Điều gì đã đưa anh đến UAE, và những kế hoạch đầy tham vọng của Đại lộ thứ năm của Dubai là gì, nó liên quan đến đặc thù của khí hậu địa phương như thế nào, và sự khác biệt chính giữa các phòng trưng bày thời trang chính của thành phố, David, đã quyết định nói với độc giả của tạp chí của chúng tôi, ai, chắc chắn, Sẽ rất thú vị khi tìm hiểu về những người thường đứng đằng sau sự thành công của một doanh nghiệp.
David, để bắt đầu, nói một chút về bản thân bạn. Làm thế nào bạn bắt đầu sự nghiệp của bạn trong ngành công nghiệp thời trang? Bạn đã làm việc ở đâu trước khi đến Dubai?
Tôi 43 tuổi, tôi là người Anh, và dành phần lớn sự nghiệp của mình trong ngành công nghiệp xa xỉ. Tất cả bắt đầu với mỹ phẩm và nước hoa. Tôi đã dành hơn 20 năm trong kinh doanh này. Khoảng 12 năm trong số họ đến với công việc của tôi với tư cách là trưởng phòng tiếp thị tại Yves Saint Lauren ở Anh. Sau đó, tôi chuyển đến Tập đoàn Lancaster, nơi nổi tiếng với các sản phẩm chăm sóc da và chống nắng. Sự nghiệp quốc tế của tôi bắt đầu từ đây. Ban đầu, tôi là giám đốc điều hành của tập đoàn đào Anh, nhưng sau đó chuyển sang chi nhánh ở Úc để tiếp thị sản phẩm của Lancaster trong một cửa hàng bách hóa lớn. Tôi đã dành khoảng sáu tháng ở đó, cố gắng tạo ra một nhóm mới và thuyết phục cô ấy về sự cần thiết phải thực hiện một chiến lược công ty mới, trong đó có những thay đổi đáng chú ý tại thời điểm đó. Và sau trải nghiệm này, tôi quyết định rằng tôi không muốn quay lại Vương quốc Anh, nhưng tôi muốn phát triển sự nghiệp của mình ở các thị trường quốc tế khác. Và, bất chấp tất cả tình yêu to lớn của tôi dành cho nước Anh, tôi muốn lao vào các nền văn hóa khác, đến thăm các quốc gia khác nhau, cảm nhận sự khác biệt trong kinh doanh.
Do đó, khi trở về Vương quốc Anh vào đầu năm 2000, tôi đã đảm nhận vị trí quan sát viên cho thị trường Anh và Úc trong cùng Tập đoàn Lancaster, và công việc này được đi kèm với các chuyến bay liên tục của tôi từ Anh đến Úc và trở lại. Do đó, vào cuối năm 2000, tôi cũng được mời vào một vị trí tại trụ sở của công ty ở Paris trong bộ phận dịch vụ tiếp thị. Đó là, tôi bắt đầu kết hợp công việc của mình với tư cách là tổng giám đốc của thị trường Anh và Úc với trách nhiệm bán hàng trực quan của tất cả 32 bộ phận của tập đoàn trên toàn thế giới từ trụ sở chính. Hóa ra, kinh doanh ở các thị trường khác nhau không phải là một nhiệm vụ dễ dàng. Ngay cả thông thường, dường như, các chiến dịch tiếp thị và quảng cáo ở các quốc gia khác nhau nên được thực hiện theo những cách khác nhau. Để thực hiện các nhiệm vụ này một cách hiệu quả, nó cũng đòi hỏi phải đi rất nhiều nơi trên thế giới. Nói một cách dễ hiểu, từ Paris năm 2004 tôi đã bay tới Nhật Bản. Và ở đó, tôi đã thay đổi lĩnh vực hoạt động của mình, chuyển từ lĩnh vực mỹ phẩm sang công ty Đan Mạch để sản xuất phụ kiện và trang sức George Jensen. Ban đầu được biết đến bởi công ty trang sức bạc của nó, ngay khi tôi gia nhập nó, tôi bắt đầu định vị bản thân theo một cách khác và tham gia vào thị trường trang sức đắt tiền, cung cấp cho khách hàng trang sức bằng vàng trắng và vàng và thậm chí cả kim cương. Ngoài ra, cô khá tích cực quảng bá đồng hồ của mình tại các thị trường châu Á, rất giống với vòng đeo tay, rất phổ biến ở Đông Nam Á. Tôi đứng đầu bộ phận Nhật Bản của công ty, lớn nhất ngoài Đan Mạch, và đó là một trải nghiệm tuyệt vời. Trước đó, tôi đã ở Nhật Bản với các dự án tư vấn, nhưng thường trú tại nước này cho phép tôi tiếp xúc với một nền văn hóa hoàn toàn khác.
Tôi nghĩ rằng trong số các thị trường xa xỉ quốc tế, Nhật Bản là một trong những nước tiên tiến nhất trên thế giới. Lý do ở đây, có lẽ là vì người Nhật có một khả năng đáng kinh ngạc để đánh giá không chỉ các sản phẩm của các thương hiệu nổi tiếng, mà còn cả từng yếu tố của họ, và lao động mà các nghệ nhân đưa vào sản xuất. Tôi đã dành bốn năm ở Nhật Bản, thậm chí đã cố gắng học tiếng Nhật, điều mà tôi đã làm được một nửa. Và sau đó anh nhận được một lời đề nghị đứng đầu cửa hàng bách hóa Saks Fifth Avenue ở Dubai.
Vậy ngay lập tức chuyển từ Viễn Đông sang Trung?
Thành thật mà nói, tôi đã không mong đợi điều này xảy ra với tôi. Nhưng khi nhận được lời đề nghị thuận lợi, tôi đã nghĩ: Tại sao không? Trong thực tế, chúng ta không bao giờ biết những gì đang chờ đợi chúng ta xung quanh khúc quanh tiếp theo. Đã tham gia vào thị trường xa xỉ trong nhiều năm, bằng cách này hay cách khác, tôi luôn luôn được liên kết với các cửa hàng lớn và phòng trưng bày thời trang đa thương hiệu. Nói một cách dễ hiểu, tôi đồng ý lãnh đạo Đại lộ thứ năm Saks ở Dubai. Bây giờ tôi mong chờ sự xuất hiện của vợ tôi, người đầu tiên làm việc bằng tiếng Nhật và sau đó tại chi nhánh ngân hàng Morgan Stanley của Hồng Kông, và bây giờ cô ấy sẽ chuyển đến tôi ở Dubai. Tôi hy vọng khí hậu địa phương dường như không quá nóng đối với cô ấy.
David, bạn nghĩ Saks Fifth Avenue khác với các phòng trưng bày tương tự khác như Harvey Nichols hay Villa Moda chẳng hạn?
Để bắt đầu, những gì là phổ biến giữa họ. Thứ nhất, đây là cách này hay cách khác, các cửa hàng bách hóa lớn, trong đó một số lượng lớn hàng hóa các loại và nhãn hiệu khác nhau được trình bày - từ quần áo và giày dép đến các sản phẩm và phụ kiện chăm sóc cá nhân. Nhưng Harvey Nichols có giọng "Anh" khó nắm bắt, tôi có thể nói với bạn điều này chắc chắn, là một người Anh. Nhưng Saks Fifth Avenue là một cửa hàng bách hóa "Mỹ" thực sự trong tất cả mọi thứ - cả về logic chung của không gian bán lẻ, trong cách giao tiếp với khách hàng và trong các loại hàng hóa.
Trọng tâm của triết lý Saks Fifth Avenue là ý tưởng cung cấp dịch vụ cá nhân hóa cho khách hàng của chúng tôi. Để làm điều này, chúng tôi đặc biệt đào tạo nhân viên của chúng tôi theo những cách đặc biệt để giao tiếp với khách hàng. Nhiệm vụ của tư vấn bán hàng không chỉ và không quá nhiều để bán hàng cho người mua, mà là chọn cho anh ta một bộ quần áo và phụ kiện hoàn chỉnh cho đúng dịp. Rất thường xuyên, khách hàng của chúng tôi, bước vào một cửa hàng bách hóa đa thương hiệu, trong những phút đầu tiên không thể điều hướng nó. Hoặc họ đến với chúng tôi với một yêu cầu giúp bạn chọn trang phục cho một sự kiện xã hội, một cuộc họp kinh doanh, một chuyến đi trên du thuyền, v.v. Và ở đây, trợ lý bán hàng có nghĩa vụ cung cấp các mặt hàng phù hợp từ các bộ sưu tập mới nhất, phụ kiện phù hợp, giày dép và nhiều hơn nữa. Hơn nữa, anh ta thậm chí có thể thu hút các đồng nghiệp khác để họ cố gắng và chứng minh cho người mua thấy bộ đồng phục họ cần.
Xin vui lòng cho tôi biết tỷ lệ khách hàng Nga trong số khách hàng thường xuyên của Saks Fifth Avenue là bao nhiêu?
Tôi tin rằng chúng tôi có hơn một phần ba người mua Nga. Đó là lý do tại sao các chuyên gia tư vấn bán hàng nói tiếng Nga chuyên nghiệp làm việc trong tất cả các bộ phận của Saks Fifth Avenue. Ngày nay, chúng tôi có 14 người thông thạo tiếng Nga. Nhân tiện, nhiều người mua đến cửa hàng, không chỉ vì họ hài lòng với hàng hóa được trình bày, mà còn vì họ thích cách chúng được phục vụ bởi một người bán cụ thể. Người mua Nga, chẳng hạn, có thể đi đến Đại lộ thứ năm Saks, và, không thấy người bán mà họ biết, rời đi để trả lại lần khác. Mỗi trợ lý bán hàng có một cuốn sách kỷ lục về "khách hàng" của mình, người mà anh ta liên tục thông báo về sự xuất hiện của các bộ sưu tập mới và được mời đến các quan điểm riêng lẻ.
Đó là, khách hàng thường xuyên có những đặc quyền đặc biệt và có thể xem các bộ sưu tập mới trước những người khác?
Đúng vậy. Chúng tôi đặt thời gian xem cho họ và những người bán hàng của chúng tôi trong một phòng đặc biệt của cửa hàng bách hóa ở tầng hai trong một thiết lập riêng hiển thị tất cả các sản phẩm mới, dựa trên thông tin về thị hiếu của khách hàng này, sở thích của anh ấy về màu sắc, hình dạng, kích thước và thậm chí cả thương hiệu yêu thích của bạn, ví dụ như Prada hoặc Dolce & Gabbana.
Có khó thuyết phục một người mua Nga rằng không cần thiết phải mặc từ đầu đến chân trong quần áo và giày cùng nhãn hiệu?
Rất khó! (cười). Các khách hàng Nga của chúng tôi đang theo sát các xu hướng thời trang và các bộ sưu tập mới, và thường biết chính xác những gì họ muốn mua, theo quy định, từ các nhà thiết kế được biết đến với họ. Tôi có thể nói rằng nhiều người mua Nga thường là những người mua đơn thương hiệu, những người rất khó nghiêng về các bộ sưu tập chưa biết và những điều được cho là "hoàn toàn không nghe thấy". Có lẽ vì điều này, chúng tôi yêu những khách hàng này! Họ cung cấp cho nhân viên của chúng tôi một cơ hội duy nhất để thực hành nghệ thuật thuyết phục và trình diễn không phô trương về một cái gì đó mới.
Được biết, năm ngoái, một cửa hàng bách hóa chuyên biệt dành cho nam Saks Fifth Avenue Cửa hàng Men đã được mở tại Khu dân cư bãi biển Jumeirah. Tôi hiểu rằng bây giờ mọi người đang nói về cuộc khủng hoảng, nhưng vẫn vậy, chúng ta có thể mong đợi gì từ Đại lộ thứ năm Saks trong tương lai gần?
Thật đúng, mọi người đều nói về khủng hoảng. Vâng, kinh doanh năm nay sẽ khó khăn, nhưng tôi không mong đợi một thảm họa. Ngược lại, doanh số bán hàng của chúng tôi ở Dubai trong vài năm qua đã cho thấy mức tăng trưởng hàng năm là 45%. Hãy tin tôi, điều này là rất nhiều. Hiện tại có một số suy giảm, và điều này thậm chí còn tốt hơn. Đối với chính sách tiếp thị của thương hiệu Saks Fifth Avenue trên toàn thế giới, tôi có thể nói rằng công ty gần đây đã khởi xướng việc mở một cửa hàng giày đa thương hiệu chuyên dụng Saks Fifth Avenue 1002 ở New York, cửa hàng thứ hai như vậy dự kiến sẽ mở tại Las Vegas. Đây là một sáng kiến tuyệt vời và độc đáo. Hãy tưởng tượng - hàng ngàn đôi giày có thương hiệu tốt nhất từ các nhà thiết kế nổi tiếng nhất được tập hợp dưới một mái nhà!
Chúng ta có thể hy vọng cho một cửa hàng bách hóa tương tự ở UAE không?
Tôi không biết sớm, nhưng tôi nghĩ điều đó có thể xảy ra. Nhưng điều đã xảy ra là việc mở Đại lộ thứ năm Saks tại trung tâm mua sắm City Center ở Bahrain vào tháng 11 năm ngoái, khi cuộc khủng hoảng đã xảy ra. Năm nay chúng tôi đang tìm một nơi để mở Đại lộ thứ năm Saks ở Abu Dhabi và sau đó là Qatar. Và đây chỉ là một số kế hoạch của chúng tôi để mở rộng hơn nữa trong khu vực.
Những bộ sưu tập thiết kế mới nào Saks Fifth Avenue tại Dubai sẽ làm hài lòng khách hàng của mình?
Chỉ riêng năm ngoái, chúng tôi đã giới thiệu với khách hàng khoảng 20 thương hiệu mới và đây không phải là giới hạn. Trong số đó có Trang phục đương đại, Quần jean của Joe, Trái tim xoắn, Nhà thiết kế trang phục, Viktor & Rolf Kids, John Galliano Mens, Finamore, Fratelli Peluso, Isaia, Marc by Marc Jacobs và những người khác. Ví dụ, ngày nay chúng ta có một bộ sưu tập mới của thương hiệu Thierry Mugler, đã có lúc biến mất khỏi sàn catwalk và thị trường của thế giới, và bây giờ đã hồi sinh trở lại. Đó là, chúng ta có thể nói về Phục hưng Thierry Mugler trên thế giới và bối cảnh thời trang cao cấp Trung Đông. Dựa trên tình hình thị trường chung, chúng tôi chỉ đơn giản sẽ cố gắng sửa đổi các kỹ thuật tiếp thị của mình một chút trong tương lai gần và chúng tôi sẽ tập trung nỗ lực chủ yếu vào việc thu hút cộng đồng địa phương đến các cửa hàng của chúng tôi. Ngay trên lãnh thổ của Saks Fifth Avenue và The Men Store, chúng tôi có kế hoạch tổ chức các buổi trình diễn thời trang chuyên biệt cho cư dân thành phố, cũng như các chương trình khuyến mãi khác để thu hút khách hàng và tạo ra một bầu không khí đặc biệt của mua sắm cao cấp và tinh tế.
Vì vậy, thị trường thời trang sẽ không từ bỏ vị trí của họ?
Chúng tôi không quyết tâm sống sót, chúng tôi có kế hoạch tiến hành công việc hàng ngày bình thường, tập trung vào một bộ phận khách hàng giàu có nhất định. Và nhiệm vụ chính của chúng tôi là cung cấp cho họ mức độ dịch vụ như vậy và một loại hàng hóa sẽ được liên kết rõ ràng với Đại lộ thứ năm Saks và thúc đẩy khách hàng của chúng tôi liên tục quay lại với chúng tôi. Hơn nữa, chúng tôi có kế hoạch tiếp tục hỗ trợ các sáng kiến như vậy của chính phủ Dubai như các lễ hội thương mại hàng năm, trong khuôn khổ chúng tôi tổ chức các buổi trình diễn thời trang của riêng mình và các sự kiện tương tự khác. Và vì Saks Fifth Avenue là một trong những người chơi hàng đầu trong lĩnh vực thời trang Dubai, chúng tôi phải tuân thủ tình trạng này. Do đó, chúng tôi đang chờ bạn tại Đại lộ thứ năm Saks bất cứ lúc nào, bất kể khủng hoảng, thời tiết hay tâm trạng.
Cảm ơn lời mời, David, và chúc may mắn.
