Nhớ lại rằng vào cuối tháng 3 tại Moscow đã được tổ chức Triển lãm Du lịch và Du lịch Quốc tế thường niên lần thứ XIII (Du lịch & Du lịch Quốc tế Moscow). Bộ Du lịch và Tiếp thị Thương mại Dubai (DTKM) đã nhận được danh hiệu cao "Văn phòng Du lịch Quốc gia Tốt nhất ở Nga". Các biên tập viên của tạp chí Emirates của Nga đã vui mừng chúc mừng S. G. Kanayev, giám đốc văn phòng đại diện của DTKM ở Nga, CIS và các nước vùng Baltic, và nói về các hoạt động của Bộ.
Kính gửi Richard Georgievich! Ông có thể cho chúng tôi biết thêm về công đức này? Theo bạn, những yếu tố chính nào là lần đầu tiên ảnh hưởng đến quyết định của độc giả TTG-Russia.
Văn phòng đại diện của Bộ Du lịch và Tiếp thị Thương mại Dubai tại Nga trong năm thứ hai liên tiếp nhận được giải thưởng danh giá. Các nhà tổ chức triển lãm MITT (ITE và tờ báo du lịch chuyên nghiệp TTG-Russia) trong khuôn khổ Giải thưởng Công nghiệp Du lịch Nga hàng năm đã trao giải này trong đề cử "Đại diện du lịch nước ngoài tốt nhất". Những giải thưởng được thành lập hơn bảy năm trước. Điểm đặc biệt của họ là họ được trao giải dựa trên kết quả cuộc thăm dò ý kiến độc giả do tờ TTG-Russia thực hiện trong năm, tức là trong số các cơ quan du lịch thường xuyên nhận báo. Và có tất cả 12 ngàn trong số họ! Thực tế này một mình làm cho giải thưởng có uy tín. Mặt khác, chúng tôi hài lòng rằng công việc của chúng tôi được hiển thị cho các chuyên gia trong ngành kinh doanh du lịch và họ đánh giá cao chất lượng của nó. Đây là một công lao chung của các nhân viên của văn phòng đại diện Moscow và văn phòng chính ở Dubai tham gia vào việc thúc đẩy công việc là một điểm đến du lịch tại các thị trường của Nga và CIS.
Chúng tôi muốn tìm hiểu thêm về các hoạt động của Bộ Du lịch và Tiếp thị Thương mại Dubai tại Nga. Điều gì đã được Bộ tiến hành để liên tục tăng số lượng khách du lịch Nga đến, đặc biệt trong năm qua?
Các hoạt động của văn phòng đại diện của chúng tôi bao gồm một lãnh thổ rộng lớn - Nga, CIS và các quốc gia Baltic. Trong những năm qua, chiến lược đại diện là mở rộng sự hiện diện của nó trong các khu vực. Theo đó, số lượng các sự kiện mà chúng tôi tham gia hoặc chúng tôi đã thực hiện tăng lên. Một trong những thành công nhất trong những năm gần đây là Road Show, bao trùm các thành phố chính của miền nam và miền trung nước Nga. Đó là một chuyến đi từ một số công ty du lịch và khách sạn ở Dubai với một loạt các buổi thuyết trình và các cuộc họp kinh doanh. Theo tôi, sau đó chúng tôi đã đạt được điều chính - sự tự tin của các khu vực trong khu vực của chúng tôi. Nhưng các khu vực chiếm 75% tổng lượng khách du lịch từ Nga đến Dubai!
Năm nay chúng tôi đang xem xét khả năng tổ chức một sự kiện như vậy một lần nữa, tập trung lần này vào các thành phố Siberia và Urals.
Nhiều người tin rằng đại diện cho Công quốc Dubai, chúng tôi làm việc dễ dàng, chúng tôi có ngân sách rất lớn. Đây thực sự không phải là trường hợp. Ngân sách của chúng tôi còn khiêm tốn hơn, đặc biệt là so với các đối thủ cạnh tranh. Nhưng chúng tôi đã làm việc thành công và cạnh tranh ngay cả với những quốc gia phân bổ hàng triệu euro cho thị trường Nga. Hãy nhớ câu nói của Alexander Vasilievich Suvorov "chiến đấu không phải bằng số, mà bằng kỹ năng" chứ? Đây là cách chúng tôi cố gắng hành động.
Những gì ngày nay có thể thu hút Dubai du lịch Nga tinh vi? Những cải tiến và cập nhật của doanh nghiệp du lịch tại Dubai thể hiện là gì, nếu bạn không tính đến việc mở các công ty du lịch và tổ hợp khách sạn mới?
Bạn thấy đấy, Dubai có một vị trí đặc biệt trong bảng xếp hạng các ưu tiên du lịch. Không có các di tích lịch sử như kim tự tháp, Acrop hay Coliseum, không có cảnh quan núi của Thụy Sĩ hay hồ nước tinh khiết nhất của Phần Lan, nhưng từ năm này qua năm khác, Dubai thu hút ngày càng nhiều khách du lịch không chỉ từ Nga mà còn từ khắp nơi trên thế giới. Bởi vì thế hệ khách du lịch hiện đại thường muốn nhìn về tương lai hơn quá khứ - và ở đâu, nếu không ở Dubai, bạn có thể thấy tương lai này!
Hiện tượng của Dubai nằm chính xác ở chỗ không có gì ở các quốc gia khác. Nó có một hương vị đặc biệt, kỳ lạ của riêng nó. Một trong những lợi thế chính của Dubai là lòng hiếu khách truyền thống và mức độ thoải mái cao. Gần đây, mức độ bảo mật ngày càng trở nên quan trọng.
Với nhu cầu ngày càng tăng đối với điểm đến Dubai, giá khách sạn cũng tăng lên rõ rệt. Có phải Dubai trong những năm gần đây đã biến thành một điểm đến đắt đỏ với một bộ dịch vụ tiêu chuẩn cho bất kỳ khu nghỉ dưỡng nào trên thế giới?Tôi đồng ý với bạn: Dubai không phải là một điểm đến giá rẻ. Và sẽ là sai lầm khi so sánh nó với Thổ Nhĩ Kỳ. Nhưng mặc dù thực tế là Dubai có vị trí giá khá cao trên thị trường Nga, nhưng nó có lợi thế rất lớn so với nhiều điểm đến đắt đỏ hoặc độc quyền khác - đây là tỷ lệ chất lượng giá tối ưu! Giá cao không chỉ ngụ ý, mà còn cung cấp đảm bảo chất lượng cao. Tôi nghĩ rằng đó là chất lượng được đánh giá cao bởi nhiều khách du lịch đã lựa chọn ủng hộ Dubai. Mặt khác, người ta không nên quên rằng Dubai, với mạng lưới khách sạn và căn hộ phát triển, đang chờ đón khách với một loạt các lựa chọn ngân sách rất rộng. Nó không có gì bí mật rằng đối với hầu hết khách du lịch từ Nga ở trong khách sạn cho ba hoặc bốn ngôi sao Ngôi sao.
Bộ Du lịch không chỉ tham gia vào việc tăng lưu lượng khách du lịch muốn đến UAE, mà còn đảm bảo rằng các khách sạn và công ty du lịch Dubai duy trì dịch vụ cao cấp. Bạn có làm việc với các khiếu nại về chất lượng dịch vụ kém từ khách du lịch và các công ty du lịch Nga không? Có nhiều khiếu nại như vậy?
Bộ có Bộ Phát triển Kinh doanh, có chức năng bao gồm tiếp nhận và xử lý khiếu nại. Nếu sự thật vi phạm của các khách sạn hoặc các công ty du lịch Dubai được xác nhận, thì các biện pháp rất nghiêm ngặt. Nhưng tôi muốn nói với bạn rằng trong những năm gần đây, chúng tôi chỉ nhận được những khiếu nại riêng lẻ. Để đếm chúng, đủ ngón tay của một bàn tay, và thậm chí sau đó một cặp vợ chồng sẽ vẫn còn!
Có những vấn đề chưa được giải quyết ngày hôm nay ảnh hưởng xấu đến sự gia tăng lưu lượng khách du lịch đến UAE? Những vấn đề này là gì? Điều gì đang được thực hiện để loại bỏ chúng?
Vâng, có vấn đề. Trong 2-3 năm qua, lượng khách du lịch đến Dubai đã tăng rất nhiều đến mức ngay cả với tỷ lệ xây dựng cao nhất ở Dubai, số lượng phòng khách sạn không theo kịp nhu cầu. Một mặt, điều này cho thấy sự thành công của điểm đến và mặt khác, một số khách du lịch không thể nhận ra nhu cầu của họ. Không có nghi ngờ rằng việc xây dựng hoành tráng mà thành phố đã biến thành, bao gồm cả vùng nước ven biển, sẽ phục vụ để giải quyết vấn đề này. Tôi không có nghi ngờ rằng trong tương lai rất gần nó sẽ được giải quyết thành công, và số lượng khách sẽ tăng gần gấp đôi.
Mọi thứ dường như được biết về các kỳ nghỉ ở Emirates. Nhưng gần đây, các doanh nhân và nhà đầu tư đã bị lôi kéo đến Dubai. Điều này đã trở nên đặc biệt đáng chú ý trong hai năm qua, kể từ khi bắt đầu bán bất động sản cho người nước ngoài. DTCM có liên quan đến loại khách du lịch này không, và nếu vậy, những gì đang được thực hiện cho họ? Dubai có thể cung cấp những gì cho các doanh nhân và nhà đầu tư ngày hôm nay?
Dubai luôn là một điểm đến hấp dẫn cho các doanh nhân và nhà đầu tư. Không phải ngẫu nhiên mà khoảng 50 triển lãm quốc tế lớn được tổ chức tại đây hàng năm, một mạng lưới viễn thông hiệu quả, một hệ thống ngân hàng đáng tin cậy, các khu kinh tế tự do mới với các điều kiện hấp dẫn và đảm bảo cho các nhà đầu tư nước ngoài đã được tạo ra ở đây. Theo một số ước tính, ít nhất 1/3 trong số tất cả du khách đến Dubai là doanh nhân. Do đó, khẳng định rằng họ chỉ đến đây một hoặc hai năm trước chỉ có thể được quy cho thị trường Nga.
Thu hút doanh nghiệp nước ngoài đến Dubai cũng là một trong những nhiệm vụ của Bộ. Trong khuôn khổ triển khai, các văn phòng đại diện ở nước ngoài cung cấp một số dịch vụ miễn phí (trên thực tế, tất cả các dịch vụ của Văn phòng đại diện đều miễn phí): họ cung cấp lời khuyên về việc bắt đầu và điều hành một doanh nghiệp, giúp bạn có được danh sách các đối tác tiềm năng và cung cấp thông tin khác về quốc gia mà các doanh nhân quan tâm. Chúng tôi cũng cố gắng kích thích sự quan tâm đến Dubai đối với những công ty du lịch làm việc với khách hàng doanh nghiệp hoặc chuyên về lĩnh vực MICE (các cuộc họp, khuyến khích, hội nghị, triển lãm), tức là cái gọi là kinh doanh du lịch. Việc mua lại bất động sản ở Dubai là một hiện tượng mới thực sự có thể ảnh hưởng đến các ưu tiên trong công việc của chúng tôi, nhưng hiện tại chúng tôi đang hỗ trợ cho các công ty Dubai đang tìm cách thâm nhập thị trường Nga với các đề xuất bán bất động sản.
