Đã phỏng vấn: Elena Olkhovskaya
Chủ tịch của công ty du lịch Dubai này, M. Chaco Mani, là một người nổi tiếng ở Emirates. Từ đầu những năm 1990, công ty của ông đã phát triển thành công quan hệ du lịch giữa Nga, các nước CIS và UAE. Chúng tôi đã gặp và nói chuyện với ông Mani về tác động đối với ngành du lịch của cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu, các sáng kiến thú vị và kế hoạch tương lai của Dịch vụ Du lịch Royal Park.
Ông Mani, có thật là chính ông là người đứng ra nguồn gốc phát triển du lịch giữa Nga, các nước CIS và UAE?
Vâng, thực sự. Những khách du lịch đầu tiên từ Nga và CIS xuất hiện ở Emirates và mọi người đều biết điều này, là những người được gọi là tàu con thoi đã bay tới đây để mua sắm. Công ty của chúng tôi, cùng với nhà điều hành tour du lịch Nga, Space Space Travel, đứng đầu là giám đốc của nó, bà Galina Zozul, là người đầu tiên thiết lập một chuyến bay điều lệ từ Moscow vào năm 1992. Chúng tôi là những người đầu tiên cung cấp cho khách du lịch các dịch vụ bổ sung, như gặp gỡ và tiễn khách tại sân bay, xe buýt từ khách sạn thành phố đến bãi biển, nhận, đóng gói và gửi hàng hóa của họ. Nói cách khác, chúng tôi đã hiểu ngay từ đầu rằng ngay cả khi một khách du lịch ở trong khách sạn ba sao, điều đó không có nghĩa là anh ta không thể nghỉ ngơi tốt.
Tôi thậm chí còn nhớ chúng tôi đã quyết định bãi biển nào sẽ đưa khách du lịch đến. Tôi đã lái xe, và chúng tôi đã đi với anh ta đến khu vực Jumeirah. Ở đó, ngay phía sau khách sạn Dubai Marine Beach, chúng tôi thấy một dải bãi biển mở tuyệt vời, nơi chúng tôi bắt đầu gửi xe buýt, mỗi ngày và vào một thời điểm nhất định. Bây giờ nó là một bãi biển thành phố miễn phí nổi tiếng trong thành phố, và nhiều người dân Dubai gọi nó là Bãi biển Nga Nga vì số lượng lớn khách du lịch nói tiếng Nga được đưa đến từ các khách sạn thành phố khác nhau ngày nay.
Một lát sau, chúng tôi nghĩ về cách đa dạng hóa sự thư giãn của một người ở trong khách sạn thành phố. Và họ bắt đầu cung cấp các chương trình đặc biệt cho trẻ em bên bể bơi trên sân thượng, dịch vụ giữ trẻ cho cha mẹ, v.v. Sau đó, chúng tôi nghĩ về việc mọi người đến Dubai để mua sắm, và các cửa hàng mà họ mua, cũng như hàng hóa được cung cấp phải có chất lượng cao và giá cả phải chăng. Sau đó, tôi đã mời các chủ cửa hàng điện tử chính đến một cuộc họp và chúng tôi đã đồng ý với họ rằng họ sẽ cung cấp cho khách du lịch Nga giá tốt, mà không phải trả bất kỳ khoản phí nào cho họ, để khách du lịch tin tưởng những người bán hàng này và không gặp vấn đề gì khi mua Yếu tố quan trọng nhất là rào cản ngôn ngữ. Chúng tôi yêu cầu các nhà giao dịch hiển thị giá không nói tiếng Anh trên máy tính. Bây giờ đây là một thực tế phổ biến, tuy nhiên, người bán nói tiếng Nga hiện đang làm việc trong hầu hết các cửa hàng. Sau đó tôi đã giải thích với các thương nhân rằng thị trường Nga ở Dubai mới chỉ bắt đầu, và nếu họ là người đầu tiên, họ sẽ thành công. Nhưng đồng thời, nếu họ chơi với giá, cố tình thổi phồng chúng, sau đó giảm giá, thì chúng tôi sẽ đưa cửa hàng của họ vào danh sách đen và sẽ không giới thiệu cho khách du lịch của chúng tôi.
Các nhân viên của Dịch vụ Du lịch Royal Park đã gặp khách du lịch, và ngay ngày đầu tiên họ đã chở họ đến tất cả các cửa hàng cần thiết bằng phương tiện giao thông riêng. Hơn nữa, với những khách hàng thường xuyên của chúng tôi, trước khi họ bay tới Dubai, chúng tôi đã gửi fax với giá mới nhất cho vàng, vải, đồ điện tử, nước hoa, v.v. Sau đó, chúng tôi bắt đầu đưa ra khuyến nghị cho khách du lịch của chúng tôi, nơi để mua đồ nội thất, thảm, các hàng hóa khác cần thiết trong cuộc sống hàng ngày. Đó là, tất cả chúng tôi đều mở rộng danh sách các dịch vụ của chúng tôi cho khách du lịch cửa hàng, trong số những thứ khác, cung cấp cho họ bao bì chất lượng cao và lưu trữ hàng hóa mà họ đã mua. Thế là tất cả bắt đầu. Đối với các thương nhân Dubai, nhiều người mà tôi biết, cá nhân tôi đã nói: "Hãy tích cực hơn, thị trường này sẽ trở thành thành công nhất đối với bạn, ít nhất là trong năm năm tới."
Hơn mười lăm năm đã trôi qua kể từ đó, và thị trường du lịch từ Nga và CIS tiếp tục là một trong những thị trường chính của Dubai. Nó chỉ ra rằng bạn đã sai lầm trong dự đoán của bạn?
Tôi đã phạm một sai lầm, và tôi không tiếc gì cả. Theo thời gian, đội ngũ khách du lịch đã thay đổi. Thứ nhất, lưu lượng khách du lịch đã tăng đáng kể, và thứ hai, mọi người bắt đầu ở trong các khách sạn đắt tiền hơn. Điều này không có nghĩa là họ quên khách sạn hạng 3 *, không, nhưng các yêu cầu về khách du lịch cũng đã thay đổi - họ cần phòng rộng rãi hơn, một loạt các dịch vụ mở rộng và đội ngũ nhân viên giỏi tại quầy lễ tân. Tất cả điều này chúng tôi đã mang đến cho cuộc sống tại Savoy Suites, nơi chỉ có 126 khách du lịch từ Nga và CIS được chào đón trong 126 phòng. Chúng tôi cung cấp cho khách hàng một loạt các dịch vụ tương đương với khách sạn 5 *, mặc dù thực tế đây là khách sạn thành phố. Nhiều dịch vụ đã được chúng tôi trình bày lần đầu tiên, khiến khách sạn này trở nên vô cùng nổi tiếng. Nhưng, quan trọng nhất, chúng tôi đã có thể thiết lập thanh mà những người khác ngày nay bằng. Chúng tôi đã nói với thị trường rằng khách du lịch đến từ Nga và CIS sẽ nhận được một mức độ dịch vụ đầy đủ và sự tôn trọng như nhau, cũng như khách du lịch từ các quốc gia khác trên thế giới.
Ngày nay, tuy nhiên nhiều năm kinh nghiệm của tôi cho tôi biết rằng khách du lịch Nga thích ở trong các khách sạn năm sao trên bãi biển. Họ có nhu cầu chính, và nếu không có khách sạn như vậy, thì khách du lịch sẽ đến bãi biển "bốn sao" Sharjah, và chỉ sau đó anh ta sẽ xem xét lựa chọn chỗ ở trong các khách sạn ở thành phố Dubai, thậm chí có xe buýt riêng đến bãi biển và trung tâm mua sắm.
Ông Mani, Dịch vụ Du lịch Công viên Hoàng gia, cùng với nhà điều hành du lịch Moscow Intravelstoleshniki, với sự hỗ trợ của Bộ Du lịch và Tiếp thị Thương mại của Chính phủ Dubai, cũng đã khởi xướng hội nghị đầu tiên tại Dubai - một điểm đến quanh năm, được tổ chức lần thứ ba trong năm nay. . Phản ứng của thị trường đối với một tuyên bố táo bạo như vậy, bao gồm các nhà điều hành tour du lịch Nga, và theo bạn, điều gì có thể được gọi là thành tựu chính của hội nghị này?
Đầu tiên, ở Dubai, chúng tôi thường nói về mùa hè. Tại sao? Bởi vì chúng tôi không muốn các nhà điều hành tour du lịch Nga ngừng bán điểm đến Dubai vào mùa hè. Nói cách khác, chúng tôi không muốn họ chuyển sự chú ý sang Thổ Nhĩ Kỳ, Ai Cập, Thái Lan và các quốc gia khác. Nhờ các hội nghị của chúng tôi, Dubai ngày nay cũng được bán vào mùa hè. Đây là điểm cộng đầu tiên.
Thứ hai, vào mùa hè, các khách sạn Dubai cung cấp nhiều điều kiện thuận lợi hơn cho sinh hoạt, đặc biệt là các khách sạn trên bờ biển. Và năm nay chúng ta đang chứng kiến sự gia tăng 20% trong lượng khách du lịch từ Nga và CIS đến Dubai trong những tháng mùa hè, so với năm ngoái. Đây là điểm cộng thứ hai, và chúng tôi rất vui. Nhân tiện, các công ty lữ hành địa phương đang tự hỏi những khách du lịch này là ai, do đó có sự gia tăng lưu lượng khách du lịch? Những người đã từng ở trong các khách sạn 3 * và 4 * trong thành phố, hoặc một bộ phận khách du lịch mới đặc biệt chờ đợi mùa hè để tận hưởng kỳ nghỉ ở bãi biển với giá rẻ hơn? Hóa ra, một phân khúc mới. Đó là lý do tại sao, ngày nay, gần 80% doanh nghiệp của chúng tôi là khách du lịch đi nghỉ tại các khách sạn bãi biển. Bạn hỏi những gì đã xảy ra với khách du lịch ưa thích
và một lần khách sạn thành phố? Họ đã đi đâu? Họ đã không biến mất, chỉ hôm nay họ cũng thích khách sạn trên bờ biển, không quên mua sắm. Điều này nói về cái gì? Thực tế là khách du lịch Nga luôn thích các khách sạn bãi biển, chỉ có giá không phải lúc nào cũng phù hợp với họ. Đó là mùa hè cung cấp các cơ hội độc đáo để thư giãn trên bãi biển với giá cả phải chăng.
Đồng thời, tôi nên lưu ý rằng các khách sạn trong thành phố cung cấp các gói dịch vụ bổ sung chuyên biệt vào mùa hè, khá thuận tiện cho cả doanh nhân đi du lịch và khách du lịch có trẻ em.
Về những thành tựu chính của hội nghị, trước hết tôi sẽ nói những gì các nhà điều hành tour du lịch Nga biết rõ ngày hôm nay - Dubai mở cửa cho khách du lịch không chỉ vào mùa đông mà cả mùa hè. Thứ hai, các hãng hàng không từ các thành phố khác nhau của Nga và CIS bắt đầu thực hiện số lượng chuyến bay đến Dubai nhiều hơn vào mùa hè, hơn nữa, bằng cách giảm giá vé. Như vậy, một nửa trận chiến chúng ta đã thắng. Chúng tôi đã di chuyển tâm trí của các chuyên gia ngành du lịch khỏi mặt đất. Điều này đã xảy ra với sự hỗ trợ tuyệt vời của Bộ Du lịch và Tiếp thị Thương mại của Chính phủ Dubai, nơi đang nỗ lực rất lớn để phổ biến Dubai như một điểm đến quanh năm. Hơn nữa, tình hình đã thay đổi không chỉ liên quan đến thị trường Nga, tại Dubai còn có nhiều khách du lịch đến từ Ukraine và Kazakhstan. Cả ba thị trường đã kích hoạt. Và đây là một cơ hội rất tốt cho tất cả mọi người - cả cho các công ty lữ hành và khách du lịch. Vì vậy, đừng bỏ lỡ cô ấy.
Bạn mong đợi gì từ triển lãm sắp tới "Giải trí 2009", sẽ được tổ chức vào cuối tháng 9 tại Moscow? Điều gì đang xảy ra trong lĩnh vực du lịch quốc tế nói chung?
Nếu nói chung, sau đó các công ty lữ hành thường tăng cường các hoạt động của họ để dự đoán mùa du lịch "cao" - họ đang đàm phán với các đối tác thường xuyên, các hãng vận tải điều lệ, v.v. Đáng ngạc nhiên, hoạt động điều hành tour du lịch đã tăng trong năm nay so với năm ngoái. Nói cách khác, tôi không mong đợi bất kỳ sự tăng giá đặc biệt nào trong dài hạn, nhưng tôi chắc chắn rằng mùa cao điểm hiện tại sẽ mang lại nhiều kết quả cho du lịch tại UAE so với cùng kỳ năm ngoái. Tôi đang cố gắng phân tích những gì đang xảy ra. Rốt cuộc, mọi người xung quanh đang nói về cuộc khủng hoảng, kể cả ở Nga. Nhưng các công ty lữ hành từ Nga nói rõ với chúng tôi rằng nhu cầu về Dubai chưa biến mất và nhu cầu này rất cao. Theo tôi, nhu cầu này được xác định bởi những khách du lịch, cho đến ngày hôm nay, coi Dubai không phải là điểm đến hợp lý nhất. Bây giờ có nhiều hãng hơn và giá từ các khách sạn ở Dubai đã trở nên chu đáo hơn, loại khách du lịch này có mọi cơ hội đến thăm Emirates. Và chính những khách du lịch này một lần nữa khuấy động một làn sóng quan tâm đến Dubai như một điểm đến du lịch tuyệt vời. Điều này có nghĩa là người ta nên mong đợi kết quả tích cực từ triển lãm, bởi vì về bản chất, "Nghỉ ngơi" là một nền tảng làm việc để gặp gỡ các đối tác vào đêm trước của mùa giải mới, thảo luận về các vấn đề quan trọng không phải bằng thư từ, mà phải đối mặt.
Bây giờ là thời điểm tuyệt vời để thu hút khách du lịch đến Dubai, và tôi biết ơn các chủ khách sạn Dubai vì điều này, vì họ đại diện cho giá rất hấp dẫn cho chỗ ở và rất nhiều tiền thưởng bổ sung. Tất cả những người tham gia thị trường đều nhận thức rõ rằng, mặc dù có nhiều khách sạn hạng phổ thông mới được mở gần đây ở Dubai, các khách sạn bãi biển vẫn đặt giá cho các điểm đến. Khách du lịch Nga thích bãi biển, và không có gì để làm về nó. Đúng, khách sạn hạng nhất thành phố, khách du lịch của chúng tôi không bỏ qua sự chú ý của họ.
Dịch vụ du lịch Royal Park có chuẩn bị bất kỳ ưu đãi đặc biệt nào cho mùa sắp tới không?
Chúng tôi hình thành các gói kỳ nghỉ của chúng tôi dựa trên những gì khách sạn cung cấp cho chúng tôi. Do đó, mỗi mùa chúng tôi đàm phán với các khách sạn ở Dubai và các tiểu vương quốc khác để cung cấp cho chúng tôi mức giá ưu đãi hơn và ưu đãi đặc biệt cho khách du lịch của chúng tôi. Ví dụ, xem xét rằng khách du lịch từ các thành phố lớn của Siberia, chẳng hạn như Krasnoyarsk, đến bằng các chuyến bay thuê bao và các chuyến bay từ đó không phải là rẻ nhất, chúng tôi yêu cầu các nhà quản lý khách sạn nhượng bộ khi đặt giá kỳ nghỉ cho các loại khách du lịch này. Nhờ công việc sơ bộ như vậy, chúng tôi cung cấp cho các đối tác từ Nga và CIS những cách có lợi nhất để bán các điểm đến Dubai.
Tôi muốn lưu ý rằng cuối cùng chúng tôi ở Dubai đã đi đến kết luận rằng các chủ khách sạn lắng nghe các yêu cầu và yêu cầu của các công ty du lịch. Đó là lý do tại sao Dubai là một hướng mà không cảm thấy nhiều tác động tiêu cực của cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu, so với các thị trường khác. Du lịch ở tiểu vương quốc tiếp tục phát triển, sức mua của khách du lịch đến Dubai vẫn giữ nguyên, mức trước khủng hoảng. Do đó, chúng tôi rất lạc quan về mùa thu đông sắp tới.
Còn cạnh tranh với các công ty lữ hành hàng đầu Dubai khác làm việc với Nga và CIS thì sao? Có phải sự cạnh tranh với sự khởi đầu của khủng hoảng đã thắt chặt?
Tôi nghĩ rằng tất cả những người tham gia thị trường lớn hiện nay, trái lại, quyết tâm hỗ trợ thị trường này thông qua những nỗ lực chung. Năm công ty du lịch lớn của Dubai, bao gồm cả chúng tôi, cũng như Alpha Tours, Planet Tours, Desert Adventures, làm việc với khách du lịch từ các nước CIS, từ lâu đã phát triển chiến lược hành vi rõ ràng của họ, có quan hệ tốt với các công ty lữ hành Nga và chiếm lĩnh thị trường của riêng họ. Tôi luôn nói và nói rằng thị trường du lịch ở Nga và CIS là rất lớn. Và chúng ta có thể nói về nó. Mỗi công ty lữ hành và công ty du lịch ở Dubai đều có một công việc. Điều chính là duy trì sự tôn trọng lẫn nhau và không "qua đường" với đồng nghiệp của bạn. Không có điểm trong cạnh tranh không lành mạnh. Thật hợp lý khi tất cả cùng nhau phổ biến hơn nữa hướng đi của Dubai ở Nga, CIS và các nước Baltic.
Sau đó chia sẻ với chúng tôi kế hoạch của bạn cho tương lai? Những gì còn lại phải được thực hiện bởi Dịch vụ Du lịch Royal Park để tiếp tục duy trì vị trí lãnh đạo của mình?
Chúng tôi có nhiều kế hoạch. Tôi muốn mở rộng địa lý của các hoạt động của chúng tôi. Cá nhân tôi bị thu hút đến vùng Viễn Đông của Nga. Tôi thực sự muốn thiết lập quan hệ với các công ty lữ hành từ Vladivostok và Khabarovsk, tính toán tất cả các hậu cần và bắt đầu đưa khách du lịch đến Dubai từ khu vực khổng lồ này của Nga. Bạn thậm chí có thể phải sắp xếp một chuyến bay điều lệ. Hôm nay chúng tôi cũng hợp tác chặt chẽ với Kazakhstan, Ukraine và các nước CIS khác. Trung Quốc dường như là một hướng đi đầy hứa hẹn. Tôi nghĩ rằng du lịch, giống như tất cả các lĩnh vực khác của nền kinh tế, sẽ thoát ra khỏi cuộc khủng hoảng và bắt đầu một vòng phát triển mới. Và đến lúc này, chúng tôi chắc chắn sẽ nghĩ ra một cái gì đó.
Cho phép tôi chúc bạn may mắn trong mùa giải sắp tới và trong việc thực hiện tất cả các kế hoạch trong tương lai. Hẹn gặp lại
